Preguntas frecuentes
Lo que todos preguntan antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes. Si te falta algo, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, generalmente en menos de un día.
Envíos y entregas
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón sin marcas, sin logotipos, sin identidad de marca, con dirección de remitente como 'Lemvibrator Group, LLC.' Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. Envío urgente (1-2 días) disponible al momento de la compra. Los pedidos internacionales generalmente tardan 5-10 días hábiles con aranceles pagados en el checkout.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto tiempo dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallos del motor, degradación de batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y tu número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona médica de grado clínico platinizada registrada por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de ión de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es resistente al agua?
Sí — calificado IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Cuán silencioso es el motor?
33-48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos mediante la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar. Ritual completo en la página de [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con TSA, funda de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado 5 segundos) evita activaciones accidentales.
¿Pregunta que nos faltó? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que los clientes pregunten.